Remboursements, annulations et reports

Ces règles concernent les missions intellectuelles décrites sur ce site (note d’analyse, audit de discours, veille comparative, atelier de lecture de saison). Portal Path Core ne vend pas de séjour, ni d’objet, ni d’abonnement logiciel.

Délai pour demander un remboursement

Toute demande s’écrit à redaction@portalpathcore.click dans les 14 jours suivant la facture d’acompte si la lecture n’a pas commencé, ou dans les 8 jours suivant la livraison du livrable si vous contestez un manquement manifeste au devis (volume de pièces, nombre de destinations de comparaison, durée de restitution).

Remboursement intégral

L’acompte est rendu en totalité si nous n’avons pas ouvert les pièces et qu’aucun entretien de cadrage n’a eu lieu. Il est également rendu si nous devons rompre la mission pour conflit de bassin (deux destinations concurrentes) découvert après signature, de notre fait.

Remboursement partiel

Si la mission a commencé (cadrage tenu ou pièces lues), l’acompte de 40 % reste acquis. Le solde n’est pas dû. Si une note a été livrée hors délai de plus de dix jours ouvrés pour une cause qui nous est imputable, une remise de 15 % sur le solde s’applique, ou un remboursement équivalent si le solde est déjà payé.

Non remboursable

Les journées de lecture déjà effectuées, le déplacement facturé sur justificatifs, et la veille comparative pour les trimestres déjà livrés. Un désaccord sur le fond des recommandations, après une note conforme au devis, n’ouvre pas droit à remboursement : le livrable est une lecture argumentée, pas un vote d’élus.

Processus

Envoyez la référence de devis, le motif et, le cas échéant, la page du livrable contestée. Nous accusons réception sous cinq jours ouvrés et indiquons le montant retenu. Le remboursement part par virement sur le compte ayant payé l’acompte, sous 15 jours ouvrés après accord.

Annulation et report

Vous pouvez reporter un atelier une fois, moyennant un préavis de 10 jours, sans frais. En deçà, la préparation (moitié de l’honoraire d’atelier) reste due. Un no-show le jour de l’atelier entraîne la facturation intégrale. La veille annuelle se résilie à l’échéance ; les livraisons déjà envoyées ne sont pas reprises.

Travail déjà commencé et pièces

Les hypothèses écrites déjà transmises restent votre propriété interne ; nous n’exigeons pas leur destruction. Nous ne facturons pas de « matériaux achetés » : nous n’achetons ni papier photo ni espaces publicitaires pour votre compte.

Contact

redaction@portalpathcore.click · +33179930271 · 77 Quai des Belges Meaux Île-de-France 77100 France